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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen PDF

Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. Das Werk hat sich in den bisherigen zehn Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. In der 11. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert und erweitert. Insbesondere wurden neuere Tendenzen im Dienstleistungsbereich und deren Auswirkungen auf das Qualitätsmanagement thematisiert. Der Inhalt Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Analyse der Dienstleistungsqualität Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

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DATEIGRÖSSE 1.75 MB
ISBN 9783662596456
AUTOR Manfred Bruhn
DATEINAME Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.pdf
VERöFFENTLICHUNGSDATUM 05/01/2020

Softwarelösungen für Qualitätsmanagement-, Prozessmanagement- und Integrierte Managementsysteme der ConSense GmbH – branchenübergreifend ... Das projektbezogene Qualitätsmanagement PQM hat zum Ziel, die Risiken für den ... Dienstleistungen Projektbezogenes Qualitätsmanagement PQM. Zum Download steht Ihnen hier unser IFS-Zertifikat zur Verfügung. IFS Zertifikat 2019 - deutsch (PDF | 561 kb); IFS certificate 2019 - english (PDF | 501 kb) ...

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